Min hemsida är nere – vad gör jag?

Lugn – följ checklistan uppifrån och ner, så hittar du oftast orsaken på några minuter.

1. Är det nere för alla, eller bara för dig?

Testa sajten i mobilen med wifi avstängt, eller via en tjänst som downforeveryoneorjustme.com. Fungerar den där är felet lokalt: töm webbläsarens cache, testa en annan webbläsare, starta om routern.

2. Vad ser du för felmeddelande?

• "Servern hittades inte" / DNS-fel: domänen har löpt ut eller DNS-posterna är fel. Kontrollera domänens status i kundportalen – en obetald förnyelsefaktura är den vanligaste orsaken till att en hel sajt försvinner.
• 500 Internal Server Error: fel i sajten, ofta ett plugin eller .htaccess efter en ändring. Döp om senast installerade pluginets mapp via FTP/filhanteraren så inaktiveras det.
• Error establishing a database connection (WordPress): fel databasuppgifter i wp-config.php eller databasproblem.
• 403 Forbidden: filrättigheter eller säkerhetsblockering.
• Certifikatvarning: se artikeln SSL-certifikat och HTTPS.

3. Ändrade du något nyss?

Uppdatering, nytt plugin, DNS-ändring? Rulla tillbaka den senaste ändringen först – det löser en stor andel av alla fall.

4. Kontakta oss

Kvarstår felet – öppna ett ärende och ange domän, felmeddelande och vad du redan provat, så felsöker vi direkt.